Gaya APA
Gaspersz, V.
(2002).
Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa
(
Cet.II)
.
Jakarta:
Gramedia.
Gaya MLA
Gaspersz, Vincent.
"Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa".
Cet.II
Jakarta:
Gramedia,
2002.
Buku FE.