Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2005). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citozen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (Cet.1). Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citozen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Cet.1 Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset, 2005. Buku FE.