Gaya APA
Tjiptono, F.
(2006).
Manajemen Jasa
(
Edisi 4)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Manajemen Jasa".
Edisi 4
Yogyakarta:
Andi Offset,
2006.
Buku FE.