Gaya APA
Tjiptono, F.
(2004).
Manajemen Jasa
(
Edisi 3)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Manajemen Jasa".
Edisi 3
Yogyakarta:
Andi Offset,
2004.
Buku FE.