Gaya APA
Buttle, F.
(2007).
Costomer Relationship Management:Manajemen Hubungan Pelanggan
.
Malang:
Bayu Media.
Gaya MLA
Buttle, Francis.
"Costomer Relationship Management:Manajemen Hubungan Pelanggan".
Malang:
Bayu Media,
2007.
Buku FE.