Gaya APA
Napitupulu, P.
(2007).
Pelayanan Publik Dan Customer Sarisfaction
(
Cet 1)
.
Bandung:
PT.Alumni.
Gaya MLA
Napitupulu, Paimin.
"Pelayanan Publik Dan Customer Sarisfaction".
Cet 1
Bandung:
PT.Alumni,
2007.
Buku AP.